Política de Troca, Reparo ou Devolução.

POLÍTICA DE TROCA, REPARO E DEVOLUÇÃO

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos a leitura atenta deste documento. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco antes de concluir seu pedido.
As transações de troca, reparo ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente por meio do sistema de trocas disponível na Central de Trocas e Devoluções Mafê .

TROCA, REPARO OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca, reparo ou devolução, entre em contato através da Central de Trocas e Devoluções Mafê , enviando fotos da peça e explicando o problema.
Todos os detalhes sobre procedimentos e prazos são informados no e-mail de cadastro.
Devoluções sem autorização prévia ou que não sigam as orientações não serão comprovadas e serão automaticamente devolvidas ao cliente sem aviso prévio.
Se uma solicitação for feita dentro de 7 dias corridos após a coleta, geramos um código de postagem gratuito para envio da peça. Após esse prazo, o custo do frete de envio fica por conta do cliente.
Não cobrimos os custos de embalagem para envio do produto. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou escolher outra que proteja bem o produto durante o transporte.
Após a chegada do produto em nossa empresa, ele passará por uma análise técnica para determinar se atende aos requisitos de garantia para troca ou devolução.
Caso a devolução não seja aprovada na análise, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

REPARO E VALE-TROCAS

Sempre que possível, priorizamos o reparo da peça, desde que seja viável e moderno a estética e a funcionalidade do produto.
Se o defeito for confirmado e o reparo aprovado, indicamos o frete para devolver a peça reparada ao cliente.
Caso o reparo não seja possível, enviaremos um vale-trocas no valor do produto, que poderá ser utilizado em novas compras no site.
Nosso prazo para análise e solução é de até 30 dias, contado a partir dos dados de coleta do produto.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

O reembolso do valor pago será feito para transações realizadas dentro de 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto.
O reembolso será processado somente após a análise do produto e a aprovação da devolução.
O cliente poderá optar entre receber um vale-trocas no valor do produto para uma nova compra no site ou solicitar o reembolso, conforme a forma de pagamento original.

PRAZOS PARA REEMBOLSO

• PIX e Boleto Bancário: reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas para serem processadas, conforme as regras da operadora.

O reembolso será feito apenas ao titular do cadastro, não sendo permitida a restituição a terceiros.